Falske anmeldelser af din virksomhed: sådan rapporterer vi dem

Når stjernerne falder uden grund

Forestil dig et VVS-firma i Aarhus med 4,8 stjerner. På én weekend kommer der fem anmeldelser med én stjerne fra profiler uden billede og uden andre anmeldelser. Ingen af navnene findes i ordresystemet. Én af dem nævner en montør ved navn og kalder ham tyv. Mandag ringer færre kunder.

Sådan en situation er ikke usædvanlig. Google oplyser selv, at det i 2025 fjernede eller blokerede 292 millioner anmeldelser i hele verden, som brød reglerne (PPC Land). Filtrene fanger meget, men ikke alt. Den anmeldelse, der ser normal ud ved første øjekast, bliver tit stående, indtil nogen rapporterer den med de rigtige argumenter.

Vælg din platform

Hvad reglerne tillader, og hvad de beskytter

Siden 28. maj 2022 er det forbudt i hele EU at skrive, bestille eller købe falske anmeldelser (direktiv 2019/2161). Forbuddet gælder for virksomheder og bureauer. Det betyder ikke, at en platform skal slette alt, du er uenig i: Google og Trustpilot bruger hver deres egne retningslinjer på hver enkelt anmeldelse.

De grunde, platformene oftest accepterer, er de samme overalt:

• Ingen ægte oplevelse: personen har aldrig været kunde, eller anmeldelsen handler om en anden virksomhed.
• Interessekonflikt: en konkurrent, en tidligere medarbejder eller nogen, der er blevet betalt.
• Personoplysninger: fulde navne, telefonnumre eller adresser på medarbejdere.
• Chikane og trusler: skældsord, trusler eller angreb på en bestemt person.
• Afpresning: en kunde, der truer med en dårlig anmeldelse, hvis du ikke betaler.

En ægte kunde, der har haft en dårlig oplevelse, har ret til at sige det. Den slags anmeldelser rapporterer vi ikke. Vi skriver, køber eller belønner aldrig anmeldelser for at hæve en score.

Sådan arbejder vi med en anmeldelse

1. Du sender linket til anmeldelsen eller anmelderens navn og datoen. Vi læser den op mod platformens regler og giver dig en ærlig vurdering.
2. Du tilføjer os som bruger af din virksomhedsprofil eller underskriver en fuldmagt. Vi beder aldrig om din adgangskode.
3. Vi rapporterer med den regel, der passer, og en kort, saglig forklaring. Vi vedlægger ordresøgning, bookinger eller beskeder, hvis det giver mening.
4. Afviser platformen, bruger vi klagemuligheden med ny dokumentation eller en anden vej, fx en anmodning efter GDPR, når en medarbejder er nævnt med navn.
5. Du får en kort rapport med hvert skridt og platformens svar.

Pris og vilkår

20 € inkl. moms pr. anmeldelse, 54 € for tre og 149 € for ti. Du betaler for arbejdet med rapportering, klage og opfølgning, fordi platformen træffer afgørelsen. Bureauer, der kun tager betaling ved succes, lægger prisen for de mislykkede sager oven i deres pris. Ingen refusion, når din anmodning er indgivet. Se alle priser.

NetClearer er ikke et advokatfirma og giver ingen juridisk rådgivning. Vil du anlægge sag mod en anmelder, skal du bruge en advokat.