Slet en anmeldelse på Google: den rigtige rapport
For virksomheder og selvstændige i Danmark rapporterer NetClearer Google-anmeldelser, der ser ud til at være falske, krænkende eller uden en ægte oplevelse bag. Vi henviser til den præcise regel i Googles politik, vedlægger dokumentation og klager, hvis Google siger nej. 20 € inkl. moms pr. anmeldelse, sagen åbnes samme dag. Google afgør sagen.
Udgivet · Opdateret af Pierre Billard, grundlægger af NetClearer
Google fylder mest i Danmark
Omkring 85 % af alle søgninger i Danmark sker på Google (StatCounter). Når en kunde leder efter en frisør i Odense eller en tandlæge på Frederiksberg, er det typisk stjernerne i Google Maps, der kommer først. En enkelt anmeldelse med én stjerne og en grov beskyldning kan derfor koste mere end en dårlig annonce.
Et typisk eksempel: en klinik får en anmeldelse fra en profil, der beskriver en behandling, klinikken slet ikke tilbyder. En anden anmeldelse nævner en medarbejder med fulde navn og påstår, at hun stjal. Begge ser ud til at bryde Googles regler, men ingen af dem forsvinder af sig selv.
De regler, Google selv bruger
Googles politik for brugerindhold på Maps siger, hvad der ikke er tilladt. De punkter, vi oftest henviser til:
- Falsk engagement: anmeldelser, der ikke bygger på en ægte oplevelse, eller som er betalt.
- Interessekonflikt: anmeldelser fra konkurrenter, tidligere ansatte eller virksomheden selv.
- Personoplysninger: navne, telefonnumre eller adresser offentliggjort uden lov.
- Chikane og stødende indhold: trusler, skældsord eller angreb på en bestemt person.
- Indhold uden for emnet: politik, nyheder eller kommentarer, der ikke handler om et besøg.
Fortæller anmeldelsen om en ægte dårlig oplevelse, bliver den stående hos Google, og vi rapporterer den ikke.
Vores fremgangsmåde trin for trin
- Du sender os linket til anmeldelsen. Vi holder den op mod politikken og siger ærligt, hvor gode chancerne er.
- Du tilføjer os som administrator af din Google-virksomhedsprofil eller underskriver en fuldmagt. Ingen adgangskode skal deles.
- Vi rapporterer fra profilen med den rette grund og en kort, saglig forklaring. Angriber anmeldelsen en person, bruger vi også Googles formular til fjernelse af juridiske årsager.
- Holder Google fast i anmeldelsen, klager vi via “Administrer anmeldelser” med ny dokumentation: bookinger, kvitteringer, åbningstider eller sammenhæng mellem profiler.
- Du får en kort rapport over hvert skridt og Googles svar.
Det kan vi ikke
Vi kan ikke slette en anmeldelse selv, og ingen udenfor Google kan. Vi kan heller ikke tvinge Google til at oplyse, hvem der står bag en anonym profil. Det kræver en retssag, og så skal du bruge en advokat. NetClearer er ikke et advokatfirma og giver ingen juridisk rådgivning.
20 € inkl. moms pr. anmeldelse, 54 € for tre og 149 € for ti. Ingen refusion, når din anmodning er indgivet. Se alle priser.
Ofte stillede spørgsmål
Hvor lang tid tager Google om at svare?
Typisk mellem 48 timer og 7 dage efter rapporten, men det er Googles eget tempo og et skøn. En klage via “Administrer anmeldelser” kan tage længere tid. Vi åbner din sag samme dag, som du bestiller, og fortæller dig hver afgørelse, så snart den kommer.
Anmeldelsen kom tilbage. Hvad nu?
Send os det nye link. Nogle gange genindsætter Google en anmeldelse efter en klage fra anmelderen, andre gange lægger personen den op igen fra en ny profil. Gentagelser fra forskellige profiler kan understøtte en rapport om manipulation, og vi indgiver den med begge datoer.
Kan jeg svare på anmeldelsen, mens sagen kører?
Ja, og et roligt, sagligt svar hjælper ofte andre læsere. Undgå at gentage personoplysninger eller beskyldninger fra anmeldelsen. Skriv for eksempel, at I ikke kan finde personen i jeres system, og at I gerne tager en snak. Svaret påvirker ikke Googles vurdering af rapporten.
Skal jeg have en Google-virksomhedsprofil?
Det gør det nemmere, fordi rapporter og klager fra profilens ejer går den mest direkte vej. Har du ingen profil, kan anmeldelsen stadig rapporteres, og Googles juridiske formular kan bruges, når en person bliver angrebet. Vi fortæller dig, hvilken vej der passer til din sag.
Anmeldelser af denne ydelse
Har du brugt denne ydelse? Del din oplevelse under et pseudonym: din anmeldelse offentliggøres efter moderering. Links, e-mailadresser og telefonnumre accepteres ikke.
Der er endnu ingen anmeldelser af denne ydelse.
Relaterede ydelser
Falske anmeldelser
Falske, krænkende eller købte anmeldelser på Google, Trustpilot og Facebook: vi rapporterer dem efter platformens egne regler med dokumentation. Ægte kritik bliver stående.
Læs mereFalske anmeldelser i bølger
Mange anmeldelser med én stjerne på få timer, måske efterfulgt af et krav om penge: hvad du gør den første dag, og hvordan vi rapporterer angrebet samlet.
Læs mereTrustpilot-anmeldelser
Trustpilot-anmeldelser fra personer, der aldrig har været kunder, fra konkurrenter eller med personoplysninger: vi rapporterer dem efter Trustpilots retningslinjer med den dokumentation, teamet beder om.
Læs merePriser
Faste priser i euro inkl. moms: 29 € pr. link, 20 € pr. anmeldelse, pakker og månedlige eller årlige abonnementer. Ingen refusion, når din anmodning er indgivet.
Læs mereFortæl os, hvad der sker. Så tager vi den derfra.
Gratis og fortrolig vurdering. Skriftligt svar inden for 24 timer.