Arvostelupommitus: kun valearvosteluja tulee kerralla kymmeniä
Jos yrityksesi saa lyhyessä ajassa joukon yhden tähden arvosteluja tuntemattomilta tileiltä, kyse voi olla koordinoidusta hyökkäyksestä. NetClearer kokoaa näytön, ilmoittaa arvostelut ryhmänä ja seuraa jokaista päätöstä. Kymmenen arvostelun paketti maksaa 149 € sis. alv eli 14,90 € arvostelulta. Avaamme toimeksiannon samana päivänä; alusta päättää.
Julkaistu · Päivitetty · Pierre Billard, NetClearerin perustaja
Miltä hyökkäys näyttää
Esimerkki: jyväskyläläinen kahvila päätyy somekohun keskelle, koska joku jakaa väärän väitteen sen omistajasta. Seuraavan vuorokauden aikana Google-profiiliin tulee 40 arvostelua. Useimmat tilit on luotu samana päivänä, monella ei ole profiilikuvaa, ja tekstit toistavat samoja sanoja. Moni kirjoittaja ei ole koskaan käynyt kahvilassa.
Hyökkäyksen taustalla voi olla somekohu, kilpailija, entinen työntekijä tai kiristysyritys, jossa joku tarjoutuu ”poistamaan” arvostelut maksua vastaan. Älä koskaan maksa tällaiselle taholle: se ei pysty poistamaan arvosteluja, ja maksu voi kannustaa uusiin hyökkäyksiin.
Hyökkäyksen tunnistaa usein ajoituksesta: arvostelut tulevat samana iltana tai viikonloppuna, eikä niissä mainita yhtään yksityiskohtaa, jonka todellinen asiakas muistaisi.
Ensimmäiset toimet
- Ota kuvakaappaukset jokaisesta arvostelusta ja kirjoittajan profiilista ennen kuin mitään poistuu. Kirjaa päivämäärät ja kellonajat.
- Älä vastaa jokaiseen erikseen. Yksi rauhallinen yleinen vastaus riittää, jos haluat kommentoida.
- Tarkista ajanvaraukset ja kassajärjestelmä: näyttö siitä, että kirjoittajat eivät ole asiakkaita, on ilmoituksen tärkein tuki.
- Lähetä meille linkit. Arvioimme, mitkä arvostelut näyttävät rikkovan alustan käytäntöä.
Nopeus auttaa: mitä aiemmin hyökkäys dokumentoidaan, sitä selvemmin kuvio näkyy alustalle. Avaamme toimeksiannon samana päivänä, kun tilaat.
Miten ilmoitamme hyökkäyksestä
Googlen käyttäjien sisältöä koskeva käytäntö kieltää väärennetyn sitoutumisen, eli arvostelut, jotka eivät perustu todelliseen kokemukseen. Ilmoitamme arvostelut yksitellen yritysprofiilin kautta, mutta perustelemme ne yhteisellä kuviolla: ajankohta, tilien ikä, toistuvat sanat. Jos sisältö liittyy julkiseen kohuun, Google voi myös rajoittaa uusien arvostelujen julkaisemista tilapäisesti.
Kun alusta jättää arvosteluja näkyviin, haemme muutosta ja täydennämme näyttöä. Jos arvosteluissa esitetään kunniaa loukkaavia väitteitä tai uhkauksia, digipalveluasetuksen mukainen ilmoitus laittomasta sisällöstä voi olla seuraava vaihe. Uhkauksista kannattaa tehdä myös rikosilmoitus poliisille.
Mitä emme tee
- Emme kirjoita tai osta myönteisiä arvosteluja hukuttamaan kielteisiä. EU on kieltänyt sen 28.5.2022 alkaen.
- Emme lähetä joukkoilmoituksia tai ilmoita aidoista arvosteluista.
- Emme ota yhteyttä kirjoittajiin ilman lupaasi emmekä uhkaile ketään.
- Emme lupaa, että kaikki arvostelut poistuvat: alusta päättää jokaisesta erikseen.
NetClearer ei ole asianajotoimisto eikä anna oikeudellista neuvontaa. Jos haluat selvittää kirjoittajien henkilöllisyyden tuomioistuimen kautta, käänny asianajajan puoleen; voimme toimittaa hänelle kokoamamme aineiston.
Hinta
Kolmen arvostelun paketti maksaa 54 € sis. alv ja kymmenen arvostelun paketti 149 € sis. alv. Laajemmassa hyökkäyksessä kuukausipaketti voi tulla edullisemmaksi, koska seuraamme profiilia jatkuvasti. Toimeksianto avataan tilauspäivänä. Ei hyvitystä, kun pyyntö on lähetetty. Katso hinnat.
Jos hyökkäys jatkuu viikkoja, kuukausiseuranta on usein selkein vaihtoehto: tarkistamme profiilisi säännöllisesti ja ilmoitamme uudet käytäntöä rikkovat arvostelut heti.
Usein kysytyt kysymykset
Pitäisikö minun poistaa yritysprofiili hyökkäyksen ajaksi?
Yleensä ei. Profiilin poistaminen vie myös kaikki aidot myönteiset arvostelut, eikä se estä hyökkääjiä palaamasta, kun profiili luodaan uudelleen. On parempi dokumentoida hyökkäys, ilmoittaa arvostelut ja odottaa alustan päätöksiä.
Kuinka moni arvostelu yleensä poistuu?
Emme voi luvata määrää, koska alusta arvioi jokaisen arvostelun erikseen. Selkeimmät tapaukset, kuten samana päivänä luodut tilit ja toistuvat tekstit, ovat usein helpoimpia. Kerromme rehellisesti, mitkä arvostelut kannattaa ilmoittaa ja mitkä eivät.
Joku tarjoutuu poistamaan arvostelut maksua vastaan. Mitä teen?
Älä maksa. Ota viestistä kuvakaappaus ja tee rikosilmoitus poliisille. Kerro asiasta meille, niin liitämme viestin näytöksi ilmoituksiin. Kukaan ulkopuolinen ei voi poistaa Google-arvosteluja itse: vain Google päättää niistä.
Toimitteko myös muilla alustoilla kuin Googlessa?
Kyllä. Ilmoitamme arvosteluista myös esimerkiksi Facebookissa, Trustpilotissa ja Tripadvisorissa niiden omien sääntöjen mukaan. Hinta on sama arvostelua kohden, ja voit yhdistää eri alustojen arvostelut samaan pakettiin.
Arviot tästä palvelusta
Oletko käyttänyt tätä palvelua? Kerro kokemuksestasi nimimerkillä: arvio julkaistaan tarkistuksen jälkeen. Linkit, sähköpostiosoitteet ja puhelinnumerot eivät ole sallittuja.
Tästä palvelusta ei ole vielä arvioita.
Liittyvät palvelut
Google-arvostelut
Google Mapsin ja yritysprofiilin valearvostelut: valitsemme oikean käytäntöperusteen, ilmoitamme arvostelun, seuraamme sen tilaa ja haemme muutosta, jos Google jättää sen näkyviin.
Lue lisääValearvostelut
Valearvostelut, loukkaavat kirjoitukset ja kilpailijan arvostelut Googlessa ja muilla alustoilla: ilmoitamme ne oikean käytännön perusteella, liitämme näytön ja seuraamme päätöstä.
Lue lisääFacebook-julkaisu, ryhmäkeskustelu, valeprofiili tai yrityssivun arvostelu sinusta: ilmoitamme sen Metan oikeaan kanavaan ja haemme muutosta, jos se jää näkyviin.
Lue lisääHinnat
Kiinteät hinnat euroina sis. alv: 29 € linkiltä, 20 € arvostelupyynnöltä, paketit sekä kuukausi- ja vuosipaketit. Ei hyvitystä, kun pyyntö on lähetetty.
Lue lisääKerro, mitä on tapahtunut. Me hoidamme loput.
Maksuton ja luottamuksellinen arvio. Kirjallinen vastaus 24 tunnissa.