Poista Google-arvostelu, joka rikkoo Googlen sääntöjä
Valearvostelu Googlessa? NetClearer ilmoittaa Google Mapsin ja yritysprofiilin arvosteluista, jotka näyttävät rikkovan Googlen käyttäjien sisältöä koskevaa käytäntöä: väärennetyt arvostelut, eturistiriidat, häirintä, henkilötiedot. Seuraamme ilmoituksen tilaa ja haemme muutosta kielteiseen päätökseen. 20 € sis. alv arvostelulta, toimeksianto avataan samana päivänä. Google päättää, yleensä 48 tunnista 7 päivään (arvio).
Julkaistu · Päivitetty · Pierre Billard, NetClearerin perustaja
Mitä Google suostuu poistamaan
Google ei poista arvostelua siksi, että se on kielteinen. Se arvioi, rikkooko teksti sen käyttäjien sisältöä koskevaa käytäntöä. Käytännössä tärkeimmät perusteet ovat väärennetty sitoutuminen (arvostelu ilman todellista kokemusta tai maksettu arvostelu), eturistiriita (kilpailija, nykyinen tai entinen työntekijä arvioi), häirintä ja vihapuhe, henkilötiedot sekä aiheeseen liittymätön sisältö.
Yrityksen omistaja voi ilmoittaa arvostelusta yritysprofiilin kautta (Googlen ohje) ja seurata ilmoituksen tilaa. Jos Google hylkää ilmoituksen, sama työkalu tarjoaa yhden muutoksenhaun. Juuri tämä vaihe ratkaisee usein: huolellisesti perusteltu valitus menestyy paremmin kuin toistuvat samanlaiset ilmoitukset.
Tyypillisiä tilanteita Suomessa
- Lounasravintola Oulussa: arvostelija kehuu kilpailijaa ja haukkuu sinut samassa tekstissä. Peruste: eturistiriita.
- Hammaslääkäriasema Espoossa: arvostelu mainitsee hoitajan koko nimen ja väitteitä hänen yksityiselämästään. Peruste: henkilötiedot ja häirintä.
- Remonttiyritys Turussa: yhden tähden arvostelu henkilöltä, jolle et ole koskaan tehnyt tarjousta. Peruste: ei todellista kokemusta, näyttönä asiakasrekisteri.
- Verkkokauppa: kymmenen arvostelua yhden yön aikana uusilta tileiltä. Ks. arvostelupommitus.
Näin työskentelemme
- Lähetät linkit arvosteluihin. Arvioimme jokaisen erikseen ja kerromme, mikä peruste sopii ja onko sellaista lainkaan.
- Lisäät meidät yritysprofiilisi hallinnoijaksi. Emme pyydä Google-tilisi salasanaa.
- Ilmoitamme arvostelun oikealla perusteella ja kirjaamme päivämäärän ja ilmoituksen tilan.
- Jos Google jättää arvostelun näkyviin, laadimme muutoksenhaun ja liitämme näytön, kuten kuitit tai ajanvarauslistan.
- Jos arvostelussa on henkilötietoja, voimme lisäksi tehdä Googlelle tietosuojaan perustuvan pyynnön.
Emme koskaan ota yhteyttä arvostelijaan ilman lupaasi emmekä lähetä perättömiä valituksia. Jos arvostelu on aito, sanomme sen ja autamme muotoilemaan asiallisen vastauksen.
Hinta ja aikataulu
Yksi arvostelupyyntö maksaa 20 € sis. alv, kolme 54 € ja kymmenen 149 €. Avaamme toimeksiannon tilauspäivänä. Google päättää ilmoituksesta yleensä 48 tunnista 7 päivään; tämä on arvio Googlen käsittelyajasta, ei lupaus. Muutoksenhaku voi kestää pidempään. Ei hyvitystä, kun pyyntö on lähetetty. Katso kaikki hinnat.
Usein kysytyt kysymykset
Näkeekö arvostelija, että ilmoitin hänen arvostelustaan?
Ei. Google ei kerro arvostelijalle, kuka ilmoituksen teki. Jos arvostelu poistetaan, kirjoittaja voi tietysti huomata sen itse. Jos teemme tietosuojapyynnön henkilötietojen vuoksi, se tehdään nimissäsi, ja kerromme siitä sinulle etukäteen.
Voiko poistettu arvostelu palata?
Voi. Kirjoittaja voi julkaista uuden tekstin, tai Google voi palauttaa arvostelun uudelleenarvioinnin jälkeen. Kuukausipaketeissa seuraamme profiiliasi ja ilmoitamme uusista käytäntöä rikkovista arvosteluista. Kertatilauksessa uusi arvostelu on uusi pyyntö.
Entä jos Google hylkää myös muutoksenhaun?
Silloin kerromme vaihtoehdot. Jos arvostelu näyttää laittomalta, esimerkiksi kunniaa loukkaavalta, digipalveluasetuksen mukainen ilmoitus on mahdollinen. Tuomioistuinta varten tarvitset asianajajan. NetClearer ei ole asianajotoimisto eikä anna oikeudellista neuvontaa.
Kannattaako arvosteluun vastata ennen ilmoitusta?
Lyhyt ja asiallinen vastaus ei haittaa ilmoitusta, ja se näyttää muille lukijoille, että suhtaudut palautteeseen vakavasti. Älä paljasta asiakkaan tietoja äläkä väittele. Voimme ehdottaa vastauksen sanamuotoa samalla, kun valmistelemme ilmoitusta.
Arviot tästä palvelusta
Oletko käyttänyt tätä palvelua? Kerro kokemuksestasi nimimerkillä: arvio julkaistaan tarkistuksen jälkeen. Linkit, sähköpostiosoitteet ja puhelinnumerot eivät ole sallittuja.
Tästä palvelusta ei ole vielä arvioita.
Liittyvät palvelut
Valearvostelut
Valearvostelut, loukkaavat kirjoitukset ja kilpailijan arvostelut Googlessa ja muilla alustoilla: ilmoitamme ne oikean käytännön perusteella, liitämme näytön ja seuraamme päätöstä.
Lue lisääArvostelupommitus
Kymmeniä yhden tähden arvosteluja lyhyessä ajassa: dokumentoimme hyökkäyksen, ilmoitamme arvostelut ryhmänä Googlelle ja muille alustoille ja seuraamme jokaista päätöstä.
Lue lisääHinnat
Kiinteät hinnat euroina sis. alv: 29 € linkiltä, 20 € arvostelupyynnöltä, paketit sekä kuukausi- ja vuosipaketit. Ei hyvitystä, kun pyyntö on lähetetty.
Lue lisääKerro, mitä on tapahtunut. Me hoidamme loput.
Maksuton ja luottamuksellinen arvio. Kirjallinen vastaus 24 tunnissa.