Valearvostelut ja asiattomat arvostelut yrityksestäsi
NetClearer ilmoittaa valearvosteluista, loukkaavista kirjoituksista ja kilpailijoiden arvosteluista Googlessa ja muilla arvostelualustoilla suomalaisten yritysten puolesta. Valitsemme alustan säännöistä sen kohdan, jota arvostelu näyttää rikkovan, liitämme näytön ja haemme muutosta, jos vastaus on kielteinen. 20 € sis. alv arvostelulta; toimeksianto avataan samana päivänä. Alusta päättää.
Julkaistu · Päivitetty · Pierre Billard, NetClearerin perustaja
Kun yksi arvostelu vie asiakkaita
Esimerkki: tamperelaisen parturin omistaja huomaa maanantaiaamuna kolme yhden tähden arvostelua, jotka on kirjoitettu yöllä. Yhtäkään nimeä ei löydy ajanvarauksista. Yksi kirjoittaja moittii palvelua, jota liike ei edes tarjoa. Toinen teksti on lähes sanasta sanaan sama kuin naapurikorttelin kilpailijan sivulla aiemmin julkaistu. Muutamassa päivässä keskiarvo Google Mapsissa laskee 4,8:sta 4,3:een.
Sama toistuu ravintoloissa, hammaslääkäriasemilla, autokorjaamoissa, siivousyrityksissä ja remonttifirmoissa. Suomessa Google hoitaa noin 86 % hauista (StatCounter), joten tähdet yrityksen nimen vieressä ovat usein ensimmäinen asia, jonka uusi asiakas näkee.
Alustat, joita käsittelemme
Mitä EU:n sääntely sanoo valearvosteluista
Niin sanottu Omnibus-direktiivi (direktiivi 2019/2161) kieltää 28.5.2022 alkaen koko EU:ssa valearvostelujen julkaisemisen ja tilaamisen sekä tarkistamattomien arvostelujen esittämisen aitoina. Suomessa kielto on osa kuluttajansuojasääntelyä, jota valvoo Kilpailu- ja kuluttajavirasto.
Kielto ei kuitenkaan velvoita Googlea poistamaan tiettyä yksittäistä arvostelua: jokainen alusta soveltaa omaa käytäntöään. Siksi ilmoituksemme perustuvat ensisijaisesti alustan omiin sääntöihin, ja laki on lisäperuste. Jos alusta ei reagoi, digipalveluasetus avaa erillisen ilmoituskanavan, ks. ilmoitus laittomasta sisällöstä. NetClearer ei ole asianajotoimisto eikä anna oikeudellista neuvontaa: lait mainitaan yleisenä tietona.
Mistä arvosteluista voi ilmoittaa ja mistä ei
- Ei todellista asiakaskokemusta: kirjoittaja ei ole koskaan asioinut kanssasi, tai teksti kuvaa palvelua, jota et tarjoa.
- Eturistiriita: kilpailija, entinen työntekijä tai heidän läheisensä.
- Koordinoitu hyökkäys: monta arvostelua muutamassa tunnissa, juuri luodut tilit, lähes samanlaiset tekstit. Ks. arvostelupommitus.
- Henkilötiedot tai loukkaukset: työntekijän puhelinnumero, asiakkaan nimi, uhkaukset tai halventavat ilmaukset.
- Aiheeseen liittymätön sisältö: politiikkaa, uutisia tai valituksia aivan toisesta yrityksestä.
Kielteinen arvostelu, joka kertoo todellisesta kokemuksesta, saa jäädä, vaikka se olisi tyly. Emme ilmoita siitä, vaan suosittelemme rauhallista julkista vastausta: tulevat asiakkaat lukevat myös vastaukset.
Miten hoidamme arvostelutoimeksiannon
- Lähetät meille linkin jokaiseen arvosteluun. Halutessasi kerromme suoraan ennen maksua, millaiset mahdollisuudet ilmoituksella on.
- Allekirjoitat valtuutuksen ja lisäät meidät yritysprofiilisi hallinnoijaksi, jos alusta sen sallii. Emme koskaan pyydä salasanoja.
- Täytämme ilmoituksen oikealla käytäntöperusteella ja liitämme toimittamasi näytön: ajanvaraukset, kuitit, laskut, päivämäärät.
- Jos alusta jättää arvostelun näkyviin, käytämme muutoksenhakua tai teemme uuden ilmoituksen uusin tiedoin.
- Saat raportin jokaisesta vaiheesta ja vastauksesta.
Voit täyttää Googlen maksuttoman lomakkeen myös itse. Meiltä saat oikean perusteen valinnan, asiallisen muotoilun, näytön kokoamisen, muutoksenhaun ja seurannan.
Kiinteä hinta arvostelua kohden
20 € sis. alv yhdestä arvostelusta, 54 € kolmesta ja 149 € kymmenestä, kaikki sis. alv. Maksat työstä, et lopputuloksesta, jota emme hallitse: alusta päättää. Toimijat, jotka laskuttavat vain onnistumisesta, sisällyttävät epäonnistuneiden tapausten kulut korkeampaan hintaan. Kaikki hinnat ovat hintasivulla. Ei hyvitystä, kun pyyntö on lähetetty; sitä ennen sinulla on 14 päivän peruuttamisoikeus.
Usein kysytyt kysymykset
Voitteko poistaa minkä tahansa kielteisen arvostelun?
Emme. Ilmoitamme vain arvosteluista, jotka näyttävät rikkovan alustan käytäntöä: valearvostelut, kilpailijoiden kirjoitukset, loukkaukset tai henkilötiedot. Aito ja tylykin kritiikki kuuluu jokaisen yrityksen arkeen. Jos ilmoittaisimme siitä, se heikentäisi kaikkien muiden ilmoitustesi uskottavuutta alustan silmissä.
Kuinka nopeasti alusta vastaa?
Se riippuu alustasta, ei meistä. Avaamme toimeksiannon ja lähetämme ilmoituksen tilauspäivänä. Sen jälkeen Google tai muu alusta käsittelee asian omaan tahtiinsa, mikä voi kestää muutamasta päivästä useaan viikkoon. Kerromme sinulle heti, kun vastaus tulee.
Kirjoitatteko myönteisiä arvosteluja tasapainoksi?
Emme koskaan. Arvostelujen kirjoittaminen, ostaminen tai palkitseminen on ollut kiellettyä EU:ssa vuodesta 2022, ja se vahingoittaisi yritystäsi, jos alusta huomaa sen. Teemme vain todellisia ilmoituksia nimissäsi ja tarkistettavien tosiasioiden perusteella.
Toimiiko palvelu, jos yritykseni on muualla kuin Suomessa?
Tämä suomenkielinen versio on suomalaisille yrityksille. Palvelemme myös muita EU-maita ja Norjaa englanninkielisellä sivustollamme. Saksassa, Itävallassa, Tšekissä, Romaniassa ja Kyproksella toimivia yrityksiä emme palvele, koska siellä tällainen työ on varattu asianajajille.
Arviot tästä palvelusta
Oletko käyttänyt tätä palvelua? Kerro kokemuksestasi nimimerkillä: arvio julkaistaan tarkistuksen jälkeen. Linkit, sähköpostiosoitteet ja puhelinnumerot eivät ole sallittuja.
Tästä palvelusta ei ole vielä arvioita.
Liittyvät palvelut
Google-arvostelut
Google Mapsin ja yritysprofiilin valearvostelut: valitsemme oikean käytäntöperusteen, ilmoitamme arvostelun, seuraamme sen tilaa ja haemme muutosta, jos Google jättää sen näkyviin.
Lue lisääArvostelupommitus
Kymmeniä yhden tähden arvosteluja lyhyessä ajassa: dokumentoimme hyökkäyksen, ilmoitamme arvostelut ryhmänä Googlelle ja muille alustoille ja seuraamme jokaista päätöstä.
Lue lisääIlmoitus laittomasta sisällöstä
Digipalveluasetuksen mukainen ilmoitus alustalle sisällöstä, joka näyttää laittomalta: laadimme sen, lähetämme ja haemme tarvittaessa muutosta alustan sisäisellä valituksella.
Lue lisääHinnat
Kiinteät hinnat euroina sis. alv: 29 € linkiltä, 20 € arvostelupyynnöltä, paketit sekä kuukausi- ja vuosipaketit. Ei hyvitystä, kun pyyntö on lähetetty.
Lue lisääKerro, mitä on tapahtunut. Me hoidamme loput.
Maksuton ja luottamuksellinen arvio. Kirjallinen vastaus 24 tunnissa.