Võltsitud või solvavad arvustused sinu ettevõtte kohta
NetClearer teavitab platvorme võltsitud, solvavatest ja konkurentide kirjutatud arvustustest Eesti ettevõtete ja spetsialistide nimel. Valime platvormi reegli, mida arvustus näib rikkuvat, lisame tõendid ja vaidlustame keeldumise. Hind on 20 € koos käibemaksuga arvustuse kohta ning juhtumi avame samal päeval, kui tellid. Arvustuse eemaldamise üle otsustab platvorm.
Avaldatud · Uuendatud autor Pierre Billard, NetCleareri asutaja
Kui üks arvustus hakkab kliente peletama
Kujutle Tartu autoremonditöökoda. Esmaspäeva hommikul avab omanik Google Mapsi ja näeb kolme ühetärnihinnangut, mis on kirjutatud öösel. Ühtegi nime pole tema broneeringute seas. Üks arvustus kirjeldab rehvivahetust, mida töökoda ei paku. Teine kordab peaaegu sõna-sõnalt teksti, mis ilmus nädal varem naabertöökoja profiilil. Keskmine hinne langeb mõne päevaga 4,7 pealt 4,2 peale.
Selliseid lugusid kuuleme ilusalongidelt, hambaarstidelt, restoranidelt, majutusasutustelt ja ehitusfirmadelt. Eestis teeb Google umbes 86% kõigist otsingutest (StatCounter), nii et tärnid sinu ettevõtte nime kõrval on sageli esimene asi, mida uus klient näeb.
Platvormid, millega tegeleme
Mida ütleb ELi õigus võltsarvustuste kohta
Alates 28. maist 2022 keelab nn omnibus-direktiiv (direktiiv 2019/2161) kogu Euroopa Liidus võltsarvustuste postitamise ja tellimise ning selle, et kontrollimata arvamusi esitatakse ehtsate klientide omadena. See kehtib ka Eestis.
See keeld ei kohusta Google’it ega ühtegi teist platvormi konkreetset arvustust eemaldama: iga platvorm kohaldab oma reegleid. Seepärast tuginevad meie teavitused eelkõige platvormi enda põhimõtetele ja seadust mainime üldise teabena. Kui arvustus näib olevat ebaseaduslik, pakub digiteenuste määrus (DSA, art 16) teavitamisviisi, mis on avatud igaühele. NetClearer ei ole advokaadibüroo ega anna õigusnõu.
Milliseid arvustusi saab teavitada ja milliseid mitte
- Pole päris kogemust: inimene pole kunagi sinu klient olnud või arvustus kirjeldab teenust, mida sa ei paku.
- Huvide konflikt: konkurendid, endised töötajad või nendega seotud inimesed.
- Koordineeritud rünnak: mitu arvustust mõne tunni jooksul, äsja loodud kontod, peaaegu samad tekstid. Vaata võltsarvustuste rünnak.
- Isikuandmed või solvangud: töötaja telefoninumber, kliendi nimi, ähvardused või roppused.
- Teemaväline sisu: poliitika, uudised või kaebus hoopis teise ettevõtte kohta.
Negatiivne arvustus, mis kirjeldab päris kogemust, jääb alles ka siis, kui see on karm. Sellest me ei teavita. Soovitame vastata rahulikult ja avalikult: tulevased kliendid loevad neid vastuseid.
Kuidas arvustuste juhtum käib
- Saadad meile iga arvustuse lingi. Soovi korral ütleme enne maksmist ausalt, millised on võimalused.
- Allkirjastad volituse ja lisad meid ettevõtte profiili haldajaks, kui platvorm seda lubab. Paroole me kunagi ei küsi.
- Esitame teavituse õige reegli alusel ja tõenditega, mida sina annad: broneeringud, arved, kuupäevad, kontode seosed.
- Kui platvorm jätab arvustuse alles, kasutame vaidlustamise võimalust või esitame uuesti uute andmetega.
- Saad aruande iga sammu ja iga vastuse kohta.
Google’i tasuta vormi saad täita ka ise. Meie lisame reegli valiku, asjaliku sõnastuse, tõendid, vaidlustamise ja jälgimise.
Kindel hind arvustuse kohta
20 € koos käibemaksuga ühe arvustuse eest, 54 € kolme ja 149 € kümne eest, kõik koos käibemaksuga. Maksad töö eest, mitte tulemuse eest, mida me ei kontrolli: otsustab platvorm. Agentuurid, kes võtavad tasu ainult siis, kui arvustus kaob, arvestavad ebaõnnestunud juhtumite kulu kõrgemasse hinda. Kõik hinnad on hinnalehel. Pärast taotluse esitamist raha ei tagastata; seni on sul 14 päeva lepingust taganemiseks.
Korduma kippuvad küsimused
Kas saate kustutada iga negatiivse arvustuse?
Ei. Teavitame ainult arvustustest, mis näivad rikkuvat platvormi reegleid: võltsitud, konkurendi kirjutatud, solvangute või isikuandmetega arvustused. Päris kogemusel põhinev karm kriitika kuulub iga ettevõtte ellu. Kui sellest teavitaksime, kahjustaks see kõigi sinu teiste teavituste usaldusväärsust.
Kui kiiresti platvorm vastab?
See sõltub platvormist, mitte meist. Avame juhtumi ja esitame teavituse samal päeval, kui tellid. Google otsustab arvustuse üle tavaliselt 48 tunnist 7 päevani, kuid see on vaid hinnang. Anname sulle teada niipea, kui vastus saabub.
Kas kirjutate tasakaaluks positiivseid arvustusi?
Mitte kunagi. Arvustuste kirjutamine, ostmine või nende eest tasu pakkumine on ELis keelatud alates 2022. aastast. Lisaks kahjustaks see sinu ettevõtet, kui platvorm selle avastab. Töötame ainult päris teavitustega, mis on esitatud sinu nimel ja kontrollitavate faktidega.
Kas teenindate ka teiste riikide ettevõtteid?
See eestikeelne versioon on Eesti ettevõtetele. Meie teiste keeleversioonide kaudu teenindame ka Lätit, Soomet, Rootsit ja veel üheksat Euroopa riiki. Saksamaa, Austria, Tšehhi, Rumeenia ja Küprose ettevõtteid me ei teeninda. Prantsuse keelt kõnelejad leiavad meid aadressilt netclearer.fr.
Selle teenuse arvustused
Kas kasutasid seda teenust? Jaga oma kogemust varjunime all: arvustus avaldatakse pärast modereerimist. Linke, e-posti aadresse ja telefoninumbreid ei aktsepteerita.
Selle teenuse kohta pole veel arvustusi.
Seotud teenused
Google’i arvustused
Võltsitud või solvav hinnang sinu Google’i ettevõtteprofiilil: teavitame Google’it Mapsi sisureeglite alusel ja kasutame vaidlustamist, kui esimene vastus on eitav.
Loe edasiVõltsarvustuste rünnak
Palju ühetärnihinnanguid lühikese ajaga või väljapressimine („maksa, muidu tuleb veel”): rahulikud sammud, tõendite kogumine ja teavitused platvormile.
Loe edasiHinnad
Kindlad hinnad eurodes koos käibemaksuga: 29 € lingi ja 20 € arvustuse kohta, paketid ning kuu- ja aastapaketid. Pärast taotluse esitamist raha ei tagastata.
Loe edasiKuidas me töötame
Kes me oleme, mida teeme sinu nimel, milliseid samme teed ise ja milliseid meetodeid me kunagi ei kasuta. Kindlad hinnad koos käibemaksuga.
Loe edasiRäägi, mis juhtus. Edasi tegeleme meie.
Tasuta ja konfidentsiaalne hinnang. Kirjalik vastus 24 tunni jooksul.